Política de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han trascurrido 30 días desde su compra, por desgracia no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en su embalaje original.

Hacemos devoluciones en los siguientes casos:
• Error con el pedido por parte de Moliclara
• El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos

Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:
• Si las nueces/producto están en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
• Por falta de ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente o manda un SMS al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Moliclara no se responsabiliza).
• Otros casos donde no fue error por parte de Moliclara, S.L. ni la empresa de envíos.
• Cualquier pedido que sea devuelto después de 30 días desde su envío
• Cualquier pedido que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Reembolsos:
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado y será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método original de pago, en unos días.

Reembolsos tardíos o perdidos:
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor chequee su cuenta bancaria de nuevo.
Luego contacte con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo que su reembolso se aplique oficialmente.

Próximo paso, contacte con su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se abone.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a info@claranuts.com

Artículos en oferta:
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser abonados.

Intercambios:
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@claranuts.com y envíe el artículo a:

Regalos:

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y se le envió directamente, recibirá un bono regalo por el valor de la devolución.

Una vez que recibamos el artículo, un bono regalo le será enviado por mail.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de su devolución.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:

Será responsable de los gastos de envío para la devolución del artículo.

Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo de recepción del producto intercambiado, puede variar.

Si está enviando un producto por un valor mayor a 70€, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o asegurar el envío.

Nosotros no garantizamos que recibamos su devolución.